Pré-atendimento: O agendamento deve ser feito
via telefone, e-mail, ou sistemas para gerenciar clinicas.
Sala de
espera: Cuide bem de sua sala de espera, ela será a primeira impressão
que seu paciente terá sobre sua empresa. Revistas atualizadas, som ambiente
adequado, ambiente físico bem conservado, iluminação condizente, um lavado
limpo (sempre) são boas dicas para uma boa primeira impressão.
Recepcionistas
ou facilitadoras? Hoje em dia, com o corre-corre que todos
vivemos, não precisamos de recepcionistas e sim de uma facilitadora. As
recepcionistas têm que ter agilidade, dinamicidade,
e ser uma pessoa com perfil de tomar iniciativas que resolvam os problemas.
Dentro de sua possibilidade financeira tenha uma secretária que seja a
recepcionista e outra funcionária para lhe ajudar na parte clinica. Essas
funções por muito tempo foram executadas pela mesma pessoa, porém hoje o mais
interessante é você profissionalizar sua gestão, dividindo as funções desses
setores distintos ( Recepção e Atendimento clínico).
Profissionalize-se : Mantenha uma postura profissional perante
seu paciente e funcionários, o que no fim das contas trará benefícios gerais ao
atendimento de sua clínica.
Cuide
antes e depois de seu paciente: O seu tratamento começa bem
antes de seu paciente chegar na sua clinica e termina muito depois. Fique
atento aos detalhes, por menores que sejam. Seu paciente está em uma situação
fora de sua rotina, tudo para ele será novo e por que não dizer agressivo,
cuide para minimizar ao máximo seu sofrimento desconforto gerado pelo
tratamento, ambiente e tudo mais.
Fontes: www.saudevianet.com.br e Rogério David (gestor em saúde)
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